多舉措打造“群眾滿意”消防窗口
自經濟技術開發區消防救援大隊便民窗口入駐自貿區昆明片區綜合服務中心以來，大隊立足實際，以“只進一扇門”“最多跑一次”為出發點，不斷強化窗口建設，完善各項便民服務措施，持續打造“群眾滿意”的服務窗口。
規范統一窗口建設。自入駐綜合服務中心后，按照區行政審批局統一管理要求設置標志標識、進行政務公開。及時將大隊涉及審批服務事項在服務中心管理平臺進行調整完善，通過綜合服務中心顯著位置擺放的自助查詢機對辦事指南、辦理流程圖生成二維碼就業務范圍、法律依據、工作流程、辦事時限、文書式樣、填報范例等內容進行公示公開。確保審批服務內容公開透明化，不斷擴大人民群眾對消防政務服務的知曉率。
優化提升窗口服務。大隊緊扣窗口服務工作要求，以“一件事一窗辦一次辦”服務為目標，嚴格要求審批服務事項必須在綜合服務中心A05窗口統一受理，法律文書一律在A05窗口送達簽收，不讓群眾“多窗跑”。辦理業務時，窗口工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并于當天轉交大隊消防監督員辦理，不斷提高辦事效率。同時深化落實一次性告知等工作機制，推行行政許可業務預約服務、延時錯時服務制度等措施，免費為辦事人員提供打印、復印、掃描服務，讓群眾跑路少，耗時少，不斷優化群眾辦事體驗，提升窗口服務水平。
強化人員管理培訓。大隊明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，以及著裝、文明用語和行為規范，持續從工作制度、人員安排、服務辦理流程等各個方面進行規范管理，不斷加強對窗口工作人員的監督管理和業務培訓指導。大隊主官及風氣監督員定期到窗口“把脈”“問診”、開展風氣監督、傾聽群眾心聲、研究工作重點和難點，窗口工作人員每周梳理匯報工作動態，形成有序管理、高效服務的運行機制；同時窗口人員不斷加強學習，熟練掌握窗口服務事項內容、辦理程序和放管服措施，確保準確、耐心、文明解答、辦理群眾的相關咨詢和申請。
積極開展服務回訪評價。根據全面深化“放管服”改革優化營商環境措施，結合“我為群眾辦實事”實踐活動、消防執法“微腐敗”，致力于“不突破消防安全底線，既要嚴格公正執法，也要服務熱情周到”這一目標，通過網上“好差評”系統評價、實地詢問、調查問卷等方式，虛心聽取群眾對消防執法審批服務程序、服務質量、服務態度等方面的評價和工作建議，從中發現并解決服務過程中存在的問題，了解人民群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。
北京嘉恒設備安裝有限公司 文章轉發自網絡
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